导语：很多用户不太关心快门式3D、偏光式3D、NOVATEK专用芯片，他们更在意开箱时的破损情况、物流、电视终端的应用内容、售后服务等等问题。

在乐视TV一次名为“开腔验肺”的活动现场，几位身穿白衣、戴着口罩的工程师将两台乐视电视拆解开来。官方的语境是希望将一切暴露在阳光下的做法获得用户的信任。所以，你会听到现场充斥着快门式3D、偏光式3D、NOVATEK专用芯片、纳米碳技术等艰涩词汇。

然而，在用户眼里，这些不是重点。因为大多数人很难说出这些词汇的准确意思。他们关心的重点也不在此。在场回答提问的乐视TV高级副总裁梁军，倒是掌握了用户的真正需求。

Q：如何减小开箱时的破损率?

A：拆开包装以后，首先取出的白色泡沫，就是主要起到缓冲的作用。直板上面附了很多珍珠棉，也是为了在运输过程中保护机器不变形，起到防震的作用。而直板是放在屏幕前面的，能够更好的保护屏幕在运输过程中不被损害。

Q：从下单到收货，需要超过半个月时间，物流问题怎么解决?

A：关于物流，我们在不停地努力。到目前为止，乐视TV开通销售的城市接近500个。针对此前大家反映的关于物流的各种问题，我们也专进行了反思和整理。坦率讲，我们收物流的费用不是增加自己的收入，而是把这个费用转给物流公司，希望他们能提高服务质量。

Q：智能电视可以不接机顶盒看直播吗?

A：在我们与用户接触的过程中，发现大家对于机顶盒接电视的要求感到厌烦。但是按照国家政策，是不允许将直播信号绕过机顶盒接入电视的，应用商店里不能放带有直播功能的应用软件。不过，我们已经找到解决办法，既能够符合广电的管控要求，又能把大量直播信号引入到超级电视。也许不久的将来，类似解决方案就是合法合规的。

Q：电视终端的应用内容怎么这么少?

A：我们在乐视超级电视的智能平台上，投入了很多资源。到现在为止，应用商店里依然有超过3000款的游戏和其他应用。电视应用比较少，是因为过去没有人愿意做开发。另外，去年全年电视销量是4000多万台，智能电视也不过千万台。这会给人感觉电视应用数量比较少。

但是从智能电视的普及状态来看，已经有越来越多的厂商愿意在电视上开发应用程序，或者把原来在手机上的应用经过改造重新放在电视上。我们也会把比较热门的应用经过改造与电视做适配。随着技术进步和解决方案的丰富，这块会有有效的解决。

Q：S50Air玩游戏有一定的卡顿，这个问题怎么解决?

A：目前4K屏幕刷新的响应时间，整个行业是60赫兹，响应速度是在8秒到10秒之间，而玩游戏确实能感觉到有延迟，不像在1080P的时代，120赫兹能做到4秒、5秒左右响应。虽然说玩游戏的用户还不是所有电视机的主流，但是后续我们推新品的时候，针对游戏会追求更高赫兹数的屏幕刷新率。

Q：乐视在防静电方面有哪些措施?

A：在电路板的设计上，特别是一些接口，都采取了防静电的措施，比如增加一些防静电芯片，在整机特别是主板的接地方面都进行了创新的设计。

Q：S40电视会有3D版本吗?

A：我们做40时也在考虑两个问题，一要不要做3D，二是要不要做4K。40寸的电视尺寸比较小，我们把S40定义为卧室电视，50寸、60寸、70寸的电视摆在客厅。S40的3D的效果肯定不如大尺寸震撼。而且我们也在观望，绝大多数用户到底需不需要3D、4K。如果市场发生变化，也不排除推出这样的产品。

Q：乐视的客服响应时间迅速，接通率也很高，但是跨部门沟通时间很久，可能一天也解决不了我的问题。

A：目前，乐视高峰期的接通率在75%到80%之间，平常可以达到90%到95%，未接通电话我们会在4小时回访。主要是我们自建了一个客服的庞大的体系，客服已超过1000个席位，还有一些外包的。自建的还在成长，还需要一定的时间。因为乐视生态这个体系确实很复杂，任何一个消费者打电话过去，除了问硬件、问内容、问UI系统，还有很多东西，要求我们的客服人员要变成半个产品专家才能做到。

Q：乐视五大桌面系统使用不方便，以后有整合意向吗?

A：现在有五个桌面，很多用户抱怨上一代2.0，找不到归宿，所以我们在设计3.0版本的时候就把它缩小化，让用户能看到全局。还有一些用户觉得桌面太多了，可以选择急速版，让五个桌面变成三个桌面。关于Home键还有什么新的东西，我们在下一代正在做研究，希望把UI部分做得更简单，遥控器方面也做一些改进，使它配合的更好。

Q：官方有没有最新版本的软件升级包给老用户?

A：这是第三方刷机的问题，我们正在做整改，以后会有一个官方版的桌面系统出来。